Best community engagement practices for service providers

From DevSummit
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Split into two groups: EN, ES. for 20 mins


Notes for EN group

Things that work (maybe? --> we are not sure these are successful / easy)

  • Regional ambassadors who are point of reference for a service in different areas.
  • Membership model with annual meeting
  • Online polling and surveys
  • Participatory budgeting model
  • Consistent communications
  • Education and information
  • Veyr direct and informative security alerts sent out to users.This is an advantage that service providers comin from an open source culture have over corporate services.
  • Incentivize content creation
  • Empowering approach + information sharing
  • Shared newsletter items (between service providers)
  • Open support tickets
  • Collecting user stories (how though?)
  • Find nodes of users. Example: Public Common Interest (PCI)
  • Useful help pages
  • To do: Find existing research
  • Working with one group to track their experience with the service. Incentives: the group gets to influence the development of the product and its features, and has wide access to support
  • Check out the Tech 4 Social Justice research conducted by OTI (to be published soon), based on interviews that could inform further thinking in this regard
  • Dialectical user design
  • Close working relationships
  • Said from user: There needs to be a roadmap for users to help themselves. We need to give tools to the people, so they can do it themselves

Things that do not work:

  • Tell users to change their habits re tool they use
  • Secure conferencing options
  • For service porivders, the will is the there, but the capacity is limited
  • Surveys are a lot of work
  • Corporate user engagement, but better
  • "Design thinking" / "Agile software developer"

- - - - - - - - - - - Group ES: Report back

Notes de la platica en ES:

Ideas para conectar con movimientos sociales

  • ¿Que funciona, que no funciona?
  • ¿podemos coordinar en el IFF?

La transición entre La Neta a May First / People Link

  • mientras estaba La Neta se mantuvo 1-2 personas que podrían contestar

por teléfono al los clientes

  • May First utiliza solamente tickets
    • ventaja: sostenibilidad
    • desventaja: hay un cambio cultural , que hay una continuación de los modos de comunicación

Hubo un documental sobre proveedores independientes:

  • todos llegaron a la conclusión que necesitaban mecanismos para mantener comunicación entre los usuarios y proveedores de servicios.
  • es muy difícil mantener estos procesos
  • hasta el momento Código Sur no hemos podido solucionarlo de manera adecuada
    • sentimos que en Latinoamérica necesitamos más tiempo presencial
    • tiempo de reunión y dialogo más seguido
    • código Sur Tenemos un correo y las personas sí lo usan,
    • atender a un teléfono o mensajero pero es muy difícil dedicar el tiempo hay ello
    • no hay nada que sustituya que podemos vernos en persona pero es difícil hacer tiempo para esto
  • Hay que distinguir entre los problemas de dar soporte técnico y lograr una vinculación más a fondo.
  • Tenemos que evitar relaciones de dependencia con las organizaciones que utilizan nuestros servicios, que no dependen de nosotros para resolver los detalles más básicos
    • debemos ayudar construir autonomía y capacidad técnica propia
  • Participar /ser parte de los movimientos sociales nos permite establecer vínculos de confianza
    • somos parte del movimiento social, no queremos que nos ven como techies para el movimiento
    • también estamos en una lucha anti-sistémica
    • comunicar mejor las necesidades de los proveedores en términos de las necesidades económicas
    • hay que crear otros vínculos que no solo son de proveedor y consumidor
  • Viene el foro social mundial
    • sería importante visibilizar este problema ahí
    • cuales son los servicios que ellos que utilizan y ven cada vez má indispensables
    • como podemos crear conjuntamente
  • Hemos hablado ir al IFF para hablar con la gente sobre sus necesidades pero este es un foro más técnico
    • hay que asistir a los espacios donde las personas no estan pensando en tecnología todo el día (como el foro social)
  • Código Sur realizará un evento en Honduras sobre tecnología y

resistencia, más enfocado en la participación de movimientos sociales

  • La experiencia de GreenNet
    • GreenNet surgió de un grupo de activistas ambientales que querían acceso al correo
    • después ha sucedido que nosotros vemos nuevas tecnologías que se nos ocurre que podríamos hospedar
    • pero luego no sabemos si es algo que los usuario realmente quieren o necesitan
    • hemos intentado enviar encuestas, pero hay dificultades
    • no se que tan posible serían tener un asamblea de usuarios
  • A veces solo hace falta invitarla a la gente en Estados Unidos el complejo industrial de ONG's destruyen movimientos sociales
  • suena como uds estan trabajando con movimientos más de "grassroots" de abajo
  • cuando pienso en nuestro trabajo, me anima más hablar con personas/comunidades informales que encontramos via redes sociales,
  • estamos haciendo comunicación y outreach con ellos más directamente y logrando resultados
  • las personas más efectivas que utilizan nuestro software son voluntarios


Topics discussed: Are there contexts that would require specific engagement approaches?

Experiences of some session participants: in person engagement with social movements in LatAm, personal trust relationships with refugee communities

Sustainability of support work

Outreach with different types of users require difference approaches: tech -savvy users at the Internet Freedom Festival, activists involved in a Social Forum meeting, etc.

Picture of Notes