Best community engagement practices for service providers

Split into two groups: EN, ES. for 20 mins

Notes for EN group

Things that work (maybe? --> we are not sure these are successful / easy)

• Regional ambassadors who are point of reference for a service in different areas.
• Membership model with annual meeting
• Online polling and surveys
• Participatory budgeting model
• Consistent communications
• Education and information
• Veyr direct and informative security alerts sent out to users.This is an advantage that service providers comin from an open source culture have over corporate services.
• Incentivize content creation
• Empowering approach + information sharing
• Shared newsletter items (between service providers)
• Open support tickets
• Collecting user stories (how though?)
• Find nodes of users. Example: Public Common Interest (PCI)
• Useful help pages
• To do: Find existing research
• Working with one group to track their experience with the service. Incentives: the group gets to influence the development of the product and its features, and has wide access to support
• Check out the Tech 4 Social Justice research conducted by OTI (to be published soon), based on interviews that could inform further thinking in this regard
• Dialectical user design
• Close working relationships
• Said from user: There needs to be a roadmap for users to help themselves. We need to give tools to the people, so they can do it themselves

Things that do not work:

• Tell users to change their habits re tool they use
• Secure conferencing options
• For service porivders, the will is the there, but the capacity is limited
• Surveys are a lot of work
• Corporate user engagement, but better
• "Design thinking" / "Agile software developer"

- - - - - - - - - - - Group ES: Report back

Notes de la platica en ES:

Ideas para conectar con movimientos sociales

• ¿Que funciona, que no funciona?
• ¿podemos coordinar en el IFF?

La transición entre La Neta a May First / People Link

• mientras estaba La Neta se mantuvo 1-2 personas que podrían contestar

por teléfono al los clientes

• May First utiliza solamente tickets
  • ventaja: sostenibilidad
  • desventaja: hay un cambio cultural , que hay una continuación de los modos de comunicación

Hubo un documental sobre proveedores independientes:

• todos llegaron a la conclusión que necesitaban mecanismos para mantener comunicación entre los usuarios y proveedores de servicios.
• es muy difícil mantener estos procesos
• hasta el momento Código Sur no hemos podido solucionarlo de manera adecuada
  • sentimos que en Latinoamérica necesitamos más tiempo presencial
  • tiempo de reunión y dialogo más seguido
  • código Sur Tenemos un correo y las personas sí lo usan,
  • atender a un teléfono o mensajero pero es muy difícil dedicar el tiempo hay ello
  • no hay nada que sustituya que podemos vernos en persona pero es difícil hacer tiempo para esto

• Hay que distinguir entre los problemas de dar soporte técnico y lograr una vinculación más a fondo.

• Tenemos que evitar relaciones de dependencia con las organizaciones que utilizan nuestros servicios, que no dependen de nosotros para resolver los detalles más básicos
  • debemos ayudar construir autonomía y capacidad técnica propia

• Participar /ser parte de los movimientos sociales nos permite establecer vínculos de confianza
  • somos parte del movimiento social, no queremos que nos ven como techies para el movimiento
  • también estamos en una lucha anti-sistémica
  • comunicar mejor las necesidades de los proveedores en términos de las necesidades económicas
  • hay que crear otros vínculos que no solo son de proveedor y consumidor

• Viene el foro social mundial
  • sería importante visibilizar este problema ahí
  • cuales son los servicios que ellos que utilizan y ven cada vez má indispensables
  • como podemos crear conjuntamente

• Hemos hablado ir al IFF para hablar con la gente sobre sus necesidades pero este es un foro más técnico
  • hay que asistir a los espacios donde las personas no estan pensando en tecnología todo el día (como el foro social)

• Código Sur realizará un evento en Honduras sobre tecnología y

resistencia, más enfocado en la participación de movimientos sociales

• La experiencia de GreenNet
  • GreenNet surgió de un grupo de activistas ambientales que querían acceso al correo
  • después ha sucedido que nosotros vemos nuevas tecnologías que se nos ocurre que podríamos hospedar
  • pero luego no sabemos si es algo que los usuario realmente quieren o necesitan
  • hemos intentado enviar encuestas, pero hay dificultades
  • no se que tan posible serían tener un asamblea de usuarios

• A veces solo hace falta invitarla a la gente en Estados Unidos el complejo industrial de ONG's destruyen movimientos sociales
• suena como uds estan trabajando con movimientos más de "grassroots" de abajo
• cuando pienso en nuestro trabajo, me anima más hablar con personas/comunidades informales que encontramos via redes sociales,
• estamos haciendo comunicación y outreach con ellos más directamente y logrando resultados
• las personas más efectivas que utilizan nuestro software son voluntarios

Topics discussed: Are there contexts that would require specific engagement approaches?

Experiences of some session participants: in person engagement with social movements in LatAm, personal trust relationships with refugee communities

Sustainability of support work

Outreach with different types of users require difference approaches: tech -savvy users at the Internet Freedom Festival, activists involved in a Social Forum meeting, etc.